Bei Globetrotter Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt – genau wie bei der Auswahl Ihrer hochwertigen Outdoor-Ausrüstung. Wir verstehen, dass die perfekte Passform oder das richtige Material manchmal erst beim Ausprobieren zu Hause deutlich wird. Daher bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Umtauschprogramm.

Wichtig zu wissen: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch – Schritt für Schritt

1 Rücksendeantrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung (z.B. falsche Größe, anderes Modell gewünscht)
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Globetrotter Verkäufe Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [z.B. Daunenjacke „Modell X“] – Größe/Farbe: [z.B. M, dunkelblau] – Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für die Rücksendung: [Bitte kurz angeben, z.B. „Größe passt nicht“, „Umtausch gegen anderes Modell“] Ich wünsche: [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

2 Rücksendeetikett und Anleitung erhalten

Unser Support-Team antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen notwendigen Informationen. Da wir Kunden weltweit bedienen (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete), besprechen wir mit Ihnen den für Ihre Region geeigneten und kostengünstigsten Rücksendeweg.

3 Paket vorbereiten und versenden

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternative.
  • Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein oder eine Kopie davon bei.
  • Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket.
  • Bringen Sie das Paket zu einem Versandpunkt unseres Logistikpartners (z.B. DHL, DPD) oder, falls vereinbart, zu einem Postamt.
  • Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

4 Bearbeitung in unserem Lager

Sobald das Paket in unserem Lager in Wuppertal eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Vollständigkeit und den ursprünglichen Zustand.

Erstattung des Kaufpreises

  • Zeitraum: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf die verwendete Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB) oder das PayPal-Konto. Die genaue Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter nochmals 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Versandkosten (sofern angefallen) werden nur im Falle von defekten Artikeln oder unserem Verschulden erstattet.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte im Rücksendeantrag mit. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel zu Ihnen. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um einen gleichwertigen oder teureren Artikel handelt.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht originalverpackt und völlig unbenutzt sind:

Funktionsunterhemden Funktionsunterhosen Funktionsunterwäsche Sport-BHs Freizeitsocken Socken

Diese Artikel dürfen für eine Rücksendung nicht aus der Originalverpackung entfernt oder anprobiert worden sein. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Sie die richtige Größe gewählt haben.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir versehentlich einen falschen Artikel versendet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir organisieren in diesem Fall einen kostenlosen Abholservice für die Rücksendung und senden Ihnen so schnell wie möglich den korrekten bzw. einwandfreien Ersatzartikel zu.

Kontakt & Support

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – so zuverlässig und effizient wie unsere Zahlungsabwicklung mit VISA, MasterCard, JCB und PayPal.

E-Mail: [email protected]
Adresse für Rücksendungen (nur nach vorheriger Autorisierung):
Globetrotter Verkäufe
Rücksendung #[Ihre zugewiesene RMA-Nummer] Blankstraße 52
78017 Wuppertal, Deutschland