Liebe Globetrotter und Outdoor-Enthusiasten,

bei Globetrotter Verkäufe verstehen wir, dass Abenteuer gut vorbereitet sein wollen. Genauso sorgfältig wie wir unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung auswählen, gestalten wir unseren Kundenservice. Diese Richtlinien sollen Ihnen transparent und klar alle Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch bieten – damit Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Abenteuer konzentrieren können.

📦 Schnell-Info: Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete). Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage. Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rücksendung oder einen Umtausch.

1. Versandinformationen

Wir arbeiten mit renommierten Logistikpartnern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und zuverlässig zu Ihnen zu bringen.

Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Zahlung (per VISA, MasterCard, JCB oder PayPal) bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Versandart Kosten Carrier & Service Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand)* Hinweise
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage Schnellste Option. Verfolgungsnummer wird bereitgestellt.
Kostenfreier Versand KOSTENLOS ab 50 € Bestellwert EMS (Express Mail Service) 15-25 Werktage Wirtschaftliche Option für größere Bestellungen. Tracking möglich.

* Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Sie gelten ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung.

Internationaler Versand

Als Ihr Partner für Abenteuer weltweit liefern wir in die meisten Länder. Bitte beachten Sie, dass für Ihre Bestellung eventuell anfallende Zölle, Steuern oder Importgebühren nicht in unseren Versandkosten enthalten sind und vom Empfänger im Bestimmungsland getragen werden müssen. Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrer lokalen Zollbehörde.

2. Unser Rückgabe- & Umtauschprogramm

Wir wissen, dass die perfekte Passform einer Daunenjacke oder die Funktionalität einer Softshellhose manchmal erst in Ruhe zu Hause getestet werden kann. Daher bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgaberecht.

🔄 Wichtiger Zeitrahmen: Sie haben 15 Tage ab dem Tag des Wareneingangs Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

  • Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein.
  • Alle originalen Etiketten, Verpackungen und Beutel müssen vorhanden und angebracht sein.
  • Der Rücksendeantrag muss innerhalb der 15-Tage-Frist per E-Mail gestellt werden.

Schritt-für-Schritt: So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch

1 Rücksendeantrag per E-Mail stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Name, Größe, Farbe, Artikelnummer)
  • Grund für die Rücksendung (z.B. „Größe passt nicht“)
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  • Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail)
2 Rücksendeetikett und Anleitung erhalten
Unser Support-Team antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und allen notwendigen Informationen. Da wir Kunden weltweit bedienen, besprechen wir mit Ihnen den für Ihre Region geeigneten und kostengünstigsten Rücksendeweg.
3 Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher (am besten in der Originalverpackung), fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins bei und befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar. Bringen Sie das Paket zu einem Versandpunkt unseres Logistikpartners (z.B. DHL, DPD) oder, falls vereinbart, zu einem Postamt.

Hinweis zu den Kosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht (z.B. falscher Artikel versendet).

4 Bearbeitung in unserem Lager
Sobald das Paket in unserem Lager in Wuppertal eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Vollständigkeit und den ursprünglichen Zustand.

3. Erstattung des Kaufpreises

  • Zeitraum: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf die verwendete Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB) oder das PayPal-Konto.
  • Bitte beachten: Die genaue Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter nochmals 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Versandkosten (sofern bei der Bestellung angefallen) werden nur im Falle von defekten Artikeln oder unserem Verschulden erstattet.

4. Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. die Daunenjacke in einer anderen Größe), teilen Sie uns dies bitte bereits im Rücksendeantrag mit.

  • Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel zu Ihnen.
  • Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um einen gleichwertigen oder teureren Artikel handelt.

5. Wichtige Ausnahmen: Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller Kunden können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht originalverpackt und völlig unbenutzt (nicht aus der Verpackung entfernt) sind:

  • Funktionsunterhemden
  • Funktionsunterhosen
  • Funktionsunterwäsche
  • Sport-BHs
  • Freizeitsocken
  • Socken

Bitte stellen Sie bei Artikeln dieser Kategorien vor dem Kauf besonders sorgfältig sicher, dass Sie die richtige Größe gewählt haben.

6. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir versehentlich einen falschen Artikel versendet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

  • Wir organisieren in diesem Fall einen kostenlosen Abholservice für die Rücksendung.
  • Wir senden Ihnen so schnell wie möglich den korrekten bzw. einwandfreien Ersatzartikel zu.

Kontakt & Support

Haben Sie Fragen zu Versand, Rückgabe oder Umtausch? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – so zuverlässig wie Ihre Outdoor-Ausrüstung.

E-Mail: [email protected]

Adresse für Rücksendungen (nur nach vorheriger Autorisierung und mit RMA-Nummer):
Globetrotter Verkäufe
Rücksendung #[Ihre RMA-Nummer] Blankstraße 52
78017 Wuppertal, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen unvergessliche Abenteuer mit Ihrer hochwertigen Ausrüstung von Globetrotter Verkäufe!